SUPPORT

Før du rettar en supporthenvendelse til Innovare, bør du sjekke i resursdatabasa etter løysningar og informasjon knytta til det problemet som har oppstått, eller rettleingar og hjelp om programvare.

Supporthenvendelser uten avtale.

For generelle supporthenvendelser om programvare og produkt i fra Innovare, send en e-post til Innovare Support. Husk å oppgi programversjon, operativsystem og kva programdel henvendelsen gjeld. Informasjon om programversjon finn du ved å velje Hjelp på hovedmenyen, og så velje Systeminformasjon. Opplysningar om operativsystemet i Microsoft Windows finn du ved å høgreklikke på Min datamaskin og velge Eigenskapar.

Dersom henvendelsen gjeld databaseserver, send med informasjon om databaseserver og serveroperativsystem og eventuelle servicepack. I Microsoft Windows Server finn du denne informasjonen ved å høgreklikke på My computer og velg Properties.

Supporthenvendelser med gyldig supportavtale.

For generelle supporthenvendelser, send ein epost til avtalesupport (asap.support@innovare.no) eller ring supportnummeret som er oppgitt i avtala.

Supportavtaler kan teiknast for all programvare fra Innovare, uavhengig av kjøpsdato. For vedlikeholdsavtaler er support inkludert. For meir informasjon om support og vedlikeholdsavtaler, send ein epost til salg@innovare.no.

Supporthenvendelser om Firmapakken

For alle henvendelser om programmer i Firmapakken, send en e-post til Firmapakken Support (firma.support@innovare.no). Hugs å oppgi henvendelsen gjelder databaseserver, send med informasjon om databaseserver og serveroperativsystem.